L’aereo come mezzo per viaggiare, specialmente nell’era dei voli low cost, è diventato oramai un’ovvietà. È utile, dunque, sapere che i passeggeri europei godono di una particolare tutela sancita da un regolamento dell’Unione europea, nel quale viene affermato con chiarezza che il negato imbarco, la cancellazione del volo o i ritardi prolungati sono causa di fastidi per i passeggeri e le compagnie aeree sono pertanto tenute a risarcire i passeggeri per i disagi subiti.
A rientrare nella tutela del regolamento europeo sono i passeggeri con biglietto valido e conferma della prenotazione, quelli di voli in partenza dall’Unione europea oppure di voli operati da un vettore aereo con sede nell’UE e con destinazione all’interno dell’Unione europea. È irrilevante che i viaggiatori abbiano prenotato un servizio tutto compreso oppure abbiano prenotato presso una compagnia low-cost.
Cosa stabilisce precisamente il regolamento in materia di diritti dei passeggeri del trasporto aereo? I tuoi diritti in caso di negato imbarco contro la tua volontà, cancellazione e ritardo del volo, i casi in cui ti spetta un risarcimento da 250 a 600 euro.
In base al regolamento UE in materia di diritti dei passeggeri del trasporto aereo, per avere diritto a un risarcimento il volo deve soddisfare alcuni requisiti. Il volo deve partire dall’Unione europea oppure la compagnia aerea deve avere sede nell’UE e il volo deve atterrare all’interno dell’Unione. Il volo oggetto del disservizio, inoltre, non può risalire a oltre 1,5 anni fa. Ai fini dell’applicabilità del regolamento UE in materia di diritti dei passeggeri dei trasporti aerei è irrilevante che il volo rientri in un servizio tutto compreso o in un viaggio di lavoro.
In presenza delle condizioni sopra descritte, nei casi indicati di seguito hai diritto al risarcimento:
Ritardi: Il tuo volo raggiunge l’aeroporto di destinazione con 3 o più ore di ritardo.
Cancellazioni: La compagnia di volo ti ha informato della cancellazione con un preavviso inferiore a 14 giorni.
Overbooking: La compagnia aerea ha confermato troppe prenotazioni per il tuo volo e non c’è più posto a bordo.
Coincidenza persa: Raggiungi la destinazione finale del tuo viaggio con 3 o più ore di ritardo perché hai perso la coincidenza a causa di un ritardo più breve. Vale anche qualora i voli siano operati da diverse compagnie aeree e anche se la coincidenza si trova al di fuori dell’UE purché tutti i voli rientrino nella stessa prenotazione.
L’ammontare del risarcimento dipende dalla tratta di volo e non dal prezzo pagato per il biglietto:
Tratte brevi (fino a 1500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 250.
Tratte medie (fino a 3500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 400.
Tratte lunghe (oltre 3500 chilometri): Ti spetta un risarcimento di € 600.
Le compagnie aeree devono informare esaustivamente i passeggeri in merito ai loro diritti, attraverso, per esempio, informazioni ai passeggeri durante il check-in, consegna di note informative scritte nei casi di ritardi e pubblicazione di sufficienti informazioni sul sito internet della compagnia aerea.
